edenmark.de Erfahrungen – Rücksendung und Kundenservice im Test

Siegmund hat im Oktober zwei Polohemden bei edenmark.de bestellt. Die Online-Bilder zeigten die Hemden hochwertig und stilvoll – doch die gelieferte Ware entsprach in keiner Weise den Erwartungen. In diesem Artikel berichten wir detailliert über Siegmunds Erfahrungen, analysieren mögliche Probleme beim Shop und geben Empfehlungen für andere Käufer.

Die Bestellung bei edenmark.de

Siegmund bestellte zwei Polohemden, die auf den Fotos sehr hochwertig aussahen. Leider stellte sich nach dem Erhalt heraus, dass die Qualität der Hemden enttäuschend war. Siegmund beschreibt die Produkte als „Katastrophe“ und entschied sich sofort, die Ware zurückzusenden.

Der erste Schritt für eine Rücksendung war das Anfordern eines Rücksendeetiketts per E-Mail. Hier beginnt bereits das Problem: Auf diese Anfrage erhielt Siegmund keine direkte Lösung, sondern mehrfach ein Angebot für Nachlässe, die er ablehnte. Gleichzeitig wurde darauf hingewiesen, dass eine Rücksendung nach China sehr teuer sei und nicht garantiert sei, dass die Ware den Zoll passiert. Dieses Vorgehen erschwert den Rücksendeprozess erheblich.

Kommunikation mit dem Kundenservice

Die Kommunikation mit dem Kundenservice zeigt deutliche Schwächen. Siegmund berichtet:

„Ich habe per E-Mail eine Rücksendeetikett angefordert. Als Antwort wurde mir dreimal ein Nachlass angeboten, den ich abgelehnt habe. Dabei wurde mir erklärt, dass die Retoure nach China teuer ist und man nicht weiß, ob die Ware durch den Zoll kommt. Die Rücksendeetikett habe ich bis heute nicht bekommen.“

Die wiederholten Angebote für Nachlässe wirken wie eine Methode, den Kunden davon abzuhalten, die Ware zurückzusenden. Siegmund wollte jedoch das Produkt vollständig zurückgeben, weil die Qualität nicht den Erwartungen entsprach. Stattdessen erhielt er erneut eine E-Mail:

„Wir möchten Ihnen einen Rabatt von 40 % anbieten, damit Sie das Produkt zu einem günstigeren Preis behalten können. Wir möchten darauf hinweisen, dass Rücksendungen auf Ihre Kosten erfolgen und dass die Rücksendekosten nach China hoch sind. Außerdem kommen viele Pakete nicht durch den Zoll. Wir möchten Ihnen diesen Ärger ersparen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie damit einverstanden sind.“

Diese Nachricht verdeutlicht die Problematik: Die Rücksendung wird erschwert, hohe Kosten und Zollrisiken werden betont, und eine Lösung für den Kunden wird nicht angeboten.

Rücksendung nach China – ein Risiko

Ein zentrales Problem bei edenmark.de ist die Rücksendung ins Ausland. Kunden wie Siegmund sollen die Ware selbst nach China zurücksenden. Dabei entstehen:

• Hohe Versandkosten
• Risiko, dass Pakete beim Zoll hängen bleiben
• Fehlende Rückverfolgbarkeit bei internationalen Sendungen
• Erheblicher Aufwand für den Kunden

In Siegmunds Fall ist das Rücksendeetikett bis heute nicht angekommen, obwohl er mehrfach nachgefragt hat. Erst kürzlich konnte er die Rücksendeadresse auf der Webseite finden – die Frage bleibt jedoch, ob sich eine Rücksendung unter diesen Bedingungen überhaupt lohnt.

Fazit zu Siegmunds Erfahrungen

Siegmunds Bericht zeigt deutliche Schwächen im Kundenservice und bei der Rücksendung:

• Rücksendeetikett wird nicht bereitgestellt
• Versuche, den Kunden mit Rabatten zum Behalten der Ware zu bewegen
• Hohe Kosten und Zollrisiken für Rücksendungen nach China
• Fehlende Transparenz bei Rücksendungen und Kundenkommunikation

Wer bei edenmark.de bestellt, sollte sich bewusst sein, dass die Rückgabe erschwert sein kann. Kunden sollten im Vorfeld genau prüfen, ob sie bereit sind, die Versandkosten und Risiken einer Retoure zu tragen, insbesondere bei Bestellungen aus dem Ausland.

Empfehlungen für Käufer

Für Nutzer, die bei edenmark.de einkaufen möchten, gibt es einige Vorsichtsmaßnahmen:

• Prüfen Sie Bewertungen und Erfahrungsberichte anderer Kunden
• Kontaktieren Sie den Kundenservice vor der Bestellung, um Rücksendebedingungen zu klären
• Überlegen Sie, ob eine Rücksendung nach China praktikabel und wirtschaftlich ist
• Dokumentieren Sie die Ware bei Erhalt, um mögliche Reklamationen zu unterstützen
• Erwägen Sie Alternativen bei Händlern mit lokaler Rückgabeoption

Diskussion und Leserbeteiligung

Ich lade alle Leser ein, ihre eigenen Erfahrungen mit edenmark.de zu teilen:

• Habt ihr ebenfalls Waren bestellt und zurücksenden wollen?
• Wie war der Kundenservice?
• Wurden Rücksendungen erleichtert oder erschwert?
• Gab es ähnliche Angebote für Rabatte statt Rückerstattung?
• Kennt jemand weitere Tipps oder Hinweise für den Umgang mit internationalen Rücksendungen?

Solche Erfahrungsberichte helfen anderen Lesern, fundierte Entscheidungen zu treffen und mögliche Probleme im Vorfeld zu erkennen.